Главная / Блог / Как снизить показатель отказов в интернет-магазинах?

Блог

Как снизить показатель отказов в интернет-магазинах?

15-01-2015

Чтобы клиенты чаще заказывали ваш товар, необходимо приложить серьезные усилия. Существует несколько отличных методов побудить пользователя приобрести товар в интернет-магазине.

Увы, большинство покупателей покидают интернет-магазин, не совершив покупки. Как показывает статистика, покупку доводят до своего логического конца лишь 30% потребителей, все остальные покидают ресурс. Сократить величину отказов можно, если следовать простым правилам.

Нужно помнить, что приблизительно четверть пользователей из тех, которые ничего не покупают, откладывают товар в корзину, чтобы потом вернуться к нему снова. Их что-то смущает и не дает завершить сделку. Через время они могут опять зайти в интернет-магазин, чтобы наконец купить товар, но их корзина окажется пустой.

Ритейлеру следует так настроить свой сервис, чтобы покупка сохранялась долгое время. Это увеличит число потребителей, особенно магазинов с огромным ассортиментом.

Если пользователь оставил адрес электронной почты, обязательно отправьте ему письмо. В этом случае не стоит сильно навязываться. Напоминания о незавершенных покупках должно выглядеть максимально естественно. Дайте клиенту возможность детально рассмотреть интересные предложения, упомяните о скидках и бонусах.

Некоторые крупные ритейлеры рассылают покупателям промо-коды, которые предоставляют определенную скидку. Не всегда письмо нужно делать официальным, иногда подойдет и шутливая манера. Если даже клиент в этот день ничего не приобретет, в будущем он может вернуться.

Увеличить число успешных продаж поможет и ретаргетинг. При помощи рекламы можно напомнить клиенту не только о не завершенной им покупке, но и вдогонку предложить ему какие-нибудь другие товары. Порой это приносит огромную эффективность. Перечисленные выше способы рассчитаны на завершение клиентом ранее запланированной покупки, если он отправил товар в корзину.

Но зачастую пользователи покидают онлайн-магазин, даже ничего не положив в корзину. Причины тут могут быть разными. Иногда у потенциального клиента возникают сложности с оплатой и доставкой продукции. Если на сайте нет никакой информации о доставке, это вызывает массу подозрений. Также обязательно следует обещать клиентам определенные гарантии.

Покупку можно гарантированно отнести к сорвавшейся, если ритейлер предлагает продукцию по предоплате. Сейчас это не актуально. Человек хочет оплачивать товар только после его доставки. Оплата вперед может быть альтернативным вариантом, к примеру, если за предоплату ритейлер предлагает дополнительные бонусы. Только так можно мотивировать человека перевести деньги заранее.

При отсутствии нужного товара в магазине, не стоит просто так отпускать клиента. Лучше предложить ему другой аналог или взять контакты клиента и уведомить его о поступлении товара.