Главная / Блог / Самые распространенные ошибки интернет-продавцов

Блог

Самые распространенные ошибки интернет-продавцов

20-03-2015

Начинающие онлайн-продавцы и владельцы интернет-магазинов зачастую допускают одинаковые ошибки, забывая об их возможных последствиях. Последствия могут быть самыми плачевными. Ведь интернет-коммерция - это по сути такой же вид бизнеса, как и магазины в офлайне. Если Вы не в силах качественно обслужить своего потенциального покупателя, то к вам вряд ли будет стремиться поток клиентов.

Отметим самые распространенные просчеты владельцев виртуальных магазинов. Ниже мы расскажем о том, чего нельзя делать, торгуя в интернете.

  • Полностью сосредоточиться на дизайне, забыв о юзабилити. Красивый веб-ресурс может повысить узнаваемость бренда, но не продажи. Лучше создать удобные условия нахождения на сайте и совершения покупок.
  • Не напоминать пользователям по почте о покинутой корзине.
  • Не проводить детальный анализ пользователей, чтобы понять их поведение и предпочтения для увеличения конверсии.
  • Не применять А/В тестирование для проверки отклика на разные изменения, а просто бездумно и постоянно что-то менять.
  • Не выделять лояльных клиентов и не давать им бонусы.
  • Не нанять в штат проектировщика и поверхностно заниматься дизайном ресурса.
  • Не поддерживать смартфоны и мобильные устройства при помощи отзывчивого дизайна.
  • Размещать фотографии товаров плохого качества и с небольшим описанием их характеристик.
  • Не описать подробно сроки и условия доставки.
  • Не предоставить покупателям возможность оплаты разнообразными способами.
  • Предлагать за дополнительную плату ненужные клиенту опции и услуги.
  • Не создать инфраструктуру обслуживания клиентов, что приведет к потере покупателей из-за отсутствия SMS-оповещения о появлении новых товаров.
  • Не предложить быструю бесплатную доставку.
  • Не предоставить возможность клиенту самостоятельно отслеживать посылку в пути, когда товар доставляется из другой страны.
  • Не сообщить покупателю причины возникшей задержки доставки и реальные ее сроки.
  • Не сделать функцию поиска на сайте.
  • Не разбивать продукцию по категориям для более удобной ее фильтрации.
  • Продавать некачественный товар, подделку или брак.
  • Не прислушиваться к негативным отзывам клиентов. Важно анализировать весь негатив, в таких отзывах может скрываться рациональное зерно.
  • Быть очередным игроком, до конца не понимая, почему вы занимаетесь именно этим и куда вы двигаетесь. Это приводит к разочарованиям и быстрому банкротству.
  • Забывать о своих клиентах. Ваша задача – осчастливить своих клиентов. Постоянно помните об этом.